Vérifiez les points suivants dans l'ordre :

Check the following points in order:

Compruebe los siguientes puntos en orden:

Controlla i seguenti punti nell'ordine:

• Le téléphone de l'enfant est connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles)
• L'app Read2Win est bien installée et le service de blocage est actif
• iOS : Screen Time est activé dans les Réglages
• Android : l'app a les droits d'administrateur et d'accessibilité
• Le jumelage parent–enfant est toujours valide (vérifier dans l'app parent)

• The child's phone is connected to the internet (Wi-Fi or mobile data)
• The Read2Win app is installed and the blocking service is active
• iOS: Screen Time is enabled in Settings
• Android: the app has device administrator and accessibility rights
• The parent–child pairing is still valid (check in the parent app)

• El teléfono del niño está conectado a internet (Wi-Fi o datos móviles)
• La app Read2Win está instalada y el servicio de bloqueo está activo
• iOS: Screen Time está activado en Ajustes
• Android: la app tiene derechos de administrador y accesibilidad
• El emparejamiento padre-hijo sigue siendo válido (compruébalo en la app del padre)

• Il telefono del bambino è connesso a internet (Wi-Fi o dati mobili)
• L'app Read2Win è installata e il servizio di blocco è attivo
• iOS: Screen Time è abilitato nelle Impostazioni
• Android: l'app ha i diritti di amministratore del dispositivo e accessibilità
• L'abbinamento genitore-bambino è ancora valido (controllare nell'app genitore)

Ce problème survient généralement quand la connexion internet est instable. Pour le résoudre :

This issue usually occurs when the internet connection is unstable. To fix it:

Este problema suele ocurrir cuando la conexión a internet es inestable. Para solucionarlo:

Questo problema si verifica solitamente quando la connessione internet è instabile. Per risolverlo:

• Vérifier la connexion internet sur le téléphone de l'enfant
• Fermer complètement l'app Read2Win et la relancer
• Si le problème persiste, basculer entre Wi-Fi et données mobiles

• Check the internet connection on the child's phone
• Fully close the Read2Win app and reopen it
• If the issue persists, switch between Wi-Fi and mobile data

• Compruebe la conexión a internet en el teléfono del niño
• Cierre completamente la app Read2Win y vuelva a abrirla
• Si el problema persiste, cambie entre Wi-Fi y datos móviles

• Controlla la connessione internet sul telefono del bambino
• Chiudi completamente l'app Read2Win e riaprila
• Se il problema persiste, passa da Wi-Fi a dati mobili

Le déblocage peut prendre quelques secondes. Si le téléphone reste bloqué :

Unlocking may take a few seconds. If the phone stays blocked:

El desbloqueo puede tardar unos segundos. Si el teléfono sigue bloqueado:

Lo sblocco può richiedere qualche secondo. Se il telefono rimane bloccato:

• Attendre 10–15 secondes et réessayer
• Fermer l'app et la rouvrir
• Redémarrer le téléphone
• iOS : vérifier que Screen Time n'a pas été désactivé puis réactivé manuellement, ce qui peut réinitialiser les permissions

• Wait 10–15 seconds and try again
• Close and reopen the app
• Restart the phone
• iOS: check that Screen Time hasn't been manually disabled and re-enabled, which can reset permissions

• Espera 10-15 segundos e inténtelo de nuevo
• Cierre y vuelva a abrir la app
• Reinicie el teléfono
• iOS: compruebe que Screen Time no se haya desactivado y reactivado manualmente, lo que puede restablecer los permisos

• Aspetta 10–15 secondi e riprova
• Chiudi e riapri l'app
• Riavvia il telefono
• iOS: verifica che Screen Time non sia stato disabilitato e riabilitato manualmente, il che può azzerare i permessi

Sur l'écran de saisie du code PIN, touchez "Mot de passe oublié ?" et suivez les instructions par email. Si l'option n'est pas disponible, contactez-nous à contact@r2w.fun avec votre adresse email d'inscription.

On the PIN entry screen, tap "Forgot password?" and follow the email instructions. If this option is not available, contact us at contact@r2w.fun with your registered email address.

En la pantalla de introducción del PIN, toque "¿Olvidó la contraseña?" y siga las instrucciones por correo electrónico. Si la opción no está disponible, contáctenos en contact@r2w.fun con su dirección de email registrada.

Nella schermata di inserimento del PIN, tocca "Password dimenticata?" e segui le istruzioni via email. Se l'opzione non è disponibile, contattaci a contact@r2w.fun con il tuo indirizzo email registrato.

Dans l'app parent : Tableau de bord → sélectionnez l'enfant → bouton "Accorder du temps". Le téléphone de l'enfant se débloquera dans les secondes qui suivent, sans qu'il ait besoin de relire.

In the parent app: Dashboard → select the child → "Grant time" button. The child's phone will unlock within seconds, without them needing to re-read.

En la app del padre: Panel de control → seleccione al niño → botón "Conceder tiempo". El teléfono del niño se desbloqueará en cuestión de segundos, sin necesidad de releer.

Nell'app genitore: Dashboard → seleziona il bambino → pulsante "Concedi tempo". Il telefono del bambino si sbloccherà in pochi secondi, senza che debba rileggere.

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Read2Win dans les réglages de votre téléphone. Si c'est déjà le cas, déconnectez-vous de l'app et reconnectez-vous pour rafraîchir le token de notification.

Check that notifications are allowed for Read2Win in your phone settings. If they already are, log out of the app and log back in to refresh the notification token.

Compruebe que las notificaciones están permitidas para Read2Win en la configuración de su teléfono. Si ya es así, cierre sesión en la app y vuelva a iniciarla para actualizar el token de notificación.

Verifica che le notifiche siano consentite per Read2Win nelle impostazioni del tuo telefono. Se lo sono già, disconnettiti dall'app e accedi nuovamente per aggiornare il token di notifica.

La protection anti-suppression est une option de sécurité activée par le parent pour éviter que l'enfant désinstalle l'app. Pour la désactiver :

Removal protection is a security option enabled by the parent to prevent the child from uninstalling the app. To disable it:

La protección contra eliminación es una opción de seguridad habilitada por el padre para evitar que el niño desinstale la app. Para desactivarla:

La protezione dalla rimozione è un'opzione di sicurezza abilitata dal genitore per impedire al bambino di disinstallare l'app. Per disattivarla:

• Via l'app parent : Paramètres de l'enfant → désactiver "Protection anti-suppression"
• Via le web : Mon compte → sélectionner l'enfant → "Désactiver la protection"
• En dernier recours : Réglages Android → Sécurité → Administrateurs d'appareils → désactiver Read2Win

• Via the parent app: Child settings → disable "Removal protection"
• Via the web: My account → select child → "Disable protection"
• Last resort: Android Settings → Security → Device Administrators → disable Read2Win

• Via la app del padre: Configuración del niño → desactivar "Protección contra eliminación"
• Via el web: Mi cuenta → seleccionar niño → "Desactivar protección"
• Como último recurso: Configuración Android → Seguridad → Administradores de dispositivos → desactivar Read2Win

• Tramite l'app genitore: Impostazioni bambino → disabilita "Protezione dalla rimozione"
• Tramite il web: Il mio account → seleziona bambino → "Disabilita protezione"
• Come ultima risorsa: Impostazioni Android → Sicurezza → Amministratori del dispositivo → disabilita Read2Win

Sur Android, certains fabricants (Xiaomi, Huawei, Samsung…) bloquent le démarrage automatique des apps. Pour résoudre ce problème :

On Android, some manufacturers (Xiaomi, Huawei, Samsung…) prevent apps from starting automatically. To fix this:

En Android, algunos fabricantes (Xiaomi, Huawei, Samsung…) bloquean el inicio automático de las apps. Para resolverlo:

Su Android, alcuni produttori (Xiaomi, Huawei, Samsung…) impediscono l'avvio automatico delle app. Per risolvere:

• Réglages → Apps → Read2Win → Batterie → "Pas de restrictions" ou "Autoriser en arrière-plan"
• Réglages → Apps → Read2Win → autoriser le démarrage automatique (selon le constructeur)
• Ouvrir l'app Read2Win manuellement après chaque redémarrage du téléphone

• Settings → Apps → Read2Win → Battery → "No restrictions" or "Allow background activity"
• Settings → Apps → Read2Win → allow auto-start (varies by manufacturer)
• Open the Read2Win app manually after each phone restart

• Ajustes → Apps → Read2Win → Batería → "Sin restricciones" o "Permitir en segundo plano"
• Ajustes → Apps → Read2Win → permitir inicio automático (según el fabricante)
• Abrir la app Read2Win manualmente después de cada reinicio del teléfono

• Impostazioni → App → Read2Win → Batteria → "Nessuna restrizione" o "Consenti in background"
• Impostazioni → App → Read2Win → consenti avvio automatico (dipende dal produttore)
• Apri l'app Read2Win manualmente dopo ogni riavvio del telefono

Envoyez un email à contact@r2w.fun depuis votre adresse email d'inscription en indiquant "Suppression de compte". Nous traiterons votre demande sous 7 jours et supprimerons toutes vos données (compte parent, profils enfants, historiques de lecture).

Send an email to contact@r2w.fun from your registered email address, stating "Account deletion". We will process your request within 7 days and delete all your data (parent account, child profiles, reading history).

Envíe un correo electrónico a contact@r2w.fun desde su dirección de email registrada indicando "Eliminación de cuenta". Procesaremos su solicitud en un plazo de 7 días y eliminaremos todos sus datos (cuenta parental, perfiles de niños, historial de lectura).

Invia un'email a contact@r2w.fun dal tuo indirizzo email registrato indicando "Eliminazione account". Elaboreremo la tua richiesta entro 7 giorni ed elimineremo tutti i tuoi dati (account genitore, profili bambino, storico letture).

Installez l'app Read2Win sur le nouveau téléphone de l'enfant et démarrez l'application. Sur le nouveau téléphone, choisissez "Re-jumeler un appareil" et entrez le code de jumelage visible dans l'app parent (tableau de bord → enfant → code de jumelage).

Install the Read2Win app on the child's new phone and launch it. On the new phone, choose "Re-pair a device" and enter the pairing code visible in the parent app (dashboard → child → pairing code).

Instale la app Read2Win en el nuevo teléfono del niño y ábrala. En el nuevo teléfono, elija "Volver a emparejar un dispositivo" e introduzca el código de emparejamiento visible en la app del padre (panel de control → niño → código de emparejamiento).

Installa l'app Read2Win sul nuovo telefono del bambino e avviala. Sul nuovo telefono, scegli "Riabbina un dispositivo" e inserisci il codice di abbinamento visibile nell'app genitore (dashboard → bambino → codice di abbinamento).